La Plateforme en tant que Produit : Au-delà du Buzzword

Beaucoup d'organisations d'ingénierie construisent des plateformes que personne n'utilise. La raison est simple : elles construisent ce qu'elles pensent que les développeurs veulent, au lieu de les traiter comme des clients.

Du Projet au Produit

Un projet a un début et une fin. Un produit a un cycle de vie et des utilisateurs.

• Recherche Utilisateur : Interviewez vos développeurs. Quels sont leurs points de friction ?
• Adoption plutôt que Mandat : Si la plateforme est bonne, les développeurs la choisiront. Imposer une mauvaise plateforme crée du Shadow IT.
• Roadmap : Communiquez sur les évolutions à venir. Gérez les attentes comme un véritable produit SaaS.

Métriques Clés pour les Produits Plateforme

Arrêtez de mesurer le "nombre de fonctionnalités". Mesurez plutôt :

• Time to First Hello World : Combien de temps pour qu'une nouvelle recrue déploie ?
• Net Promoter Score (NPS) : Vos développeurs aiment-ils réellement les outils ?
• Taux de Libre-service : Pourcentage d'opérations effectuées sans ticket.

Éviter de construire une plateforme “shelfware”

Deux patterns aident beaucoup :

1. Designer autour des parcours, pas des outils. « Créer un service », « déployer en sécurité », « déboguer la prod » sont des produits ; Kubernetes et Terraform sont des détails d’implémentation.
2. Rendre la voie pavée moins chère que l’alternative. Si le chemin le plus rapide est manuel, les équipes continueront à faire du manuel.

Pièges fréquents

• Pensée “feature factory” : livrer des fonctionnalités sans mesurer l’adoption.
• Pas de stratégie de dépréciation : une plateforme pourrit quand d’anciens templates/pipelines vivent éternellement.
• Optimiser d’abord pour les edge cases : commencer par le type de service majoritaire, puis élargir.

Un plan simple pour le premier mois

1. Choisir un golden path “vitrine” et onboarder 2–3 équipes pilotes.
2. Mesurer le temps jusqu’au premier déploiement et les frictions principales.
3. Publier une mini-roadmap et itérer chaque semaine.

Quoi livrer en premier (pour créer la confiance)

Une plateforme gagne l’adoption lorsqu’elle supprime rapidement une douleur concrète. Une première vague pragmatique :

• 1–2 golden paths sur des cas fréquents (API web, job batch, pipeline data)
• un contrat clair : templates, CI/CD, defaults de sécurité, et bases d’exploitation (SLO, dashboards)
• un support + feedback loop léger (office hours, documentation, changelog)

Le minimum côté modèle opérationnel

Traitez la plateforme comme une équipe produit :

• un backlog priorisé (pas une file de tickets)
• un ownership explicite (PM / Tech Lead / Ingénieurs + partenaires sécurité/SRE)
• versioning et dépréciation pour permettre des upgrades sûrs

Conclusion

Traiter votre plateforme comme un produit est le seul moyen de garantir un ROI à long terme. Cela transforme l'équipe plateforme d'un goulot d'étranglement en un facilitateur.